基于深度的行业洞察分析提供定制化解决方案,契合行业特点,提升客户满意:

家电家居

● 多渠道服务受理与用户自助服务;● 客户服务满意度回访与费用结算
● 电商订单的安装派工集成;● 配件申请、发放、签收与旧件返厂;
● 客诉受理、派单等服务过程闭环;● 保内配件申请额度的管控;
● 服务网点、服务人员的工单协同● 智能客服机器人统一智能接待。


机械设备

● 多渠道服务受理与用户自助服务;● 客户服务质量回访与费用结算
● 与服务网点和服务人员的工单协同;● 配件申请、发放、签收与旧件返厂;
IOT整合与主动服务提醒与管理;细致入微的服务过程闭环管理;
全方位的设备生命周期管理。


消费电子

● 多渠道服务受理与用户自助服务;● 客户服务质量回访与费用结算
● 与服务网点和服务人员的工单协同;二级维修管理/退换机管理;
● 及时、透明的寄送修工单管理;● 配件的申请、发放、签收与旧件返厂。


办公设备

● 多渠道服务受理与用户自助服务;● 客户服务满意度回访与费用结算
 与服务网点、服务人员的工单协同;● 配件申请、发放、签收与旧件返厂;
● 细致入微的服务过程闭环管理;大客户主动营销与服务关怀。


基础设施

● 多渠道服务受理与用户自助服务;● 客户服务满意度回访和服务质量反馈;
 客诉受理与服务过程闭环管理;针对设备使用情况的主动巡检管理。


地产物业

● 多渠道服务受理与用户自助服务;● 客户服务满意度回访和服务质量反馈;
 客诉受理与服务过程闭环管理;● 针对设备使用情况的主动巡检管理。


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针对以上行业,ServiceONE提供“服务接入、受工派理、过程管理、回访结算、配件全流程、数据分析”等客户服领域常见挑战的定制化解决方案,
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