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客户案例

匠心服务,不负信赖

南京佳力图空调机电有限公司基于瑞云服务云平台提升客户满意度

客户简介

佳力图(股票代码603912)是一家为数据机房等精密环境控制领域提供节能、控温设备、一体化解决方案以及相关节能技术服务的高新技术企业。产品应用于数据中心机房、通信基站以及其他恒温恒湿等精密环境,公司客户涵盖互联网、通信、金融、医疗、轨道交通、航空、能源等众多行业,主要客户包含中国移动、电信、联通和华为等知名企业。

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客户需求

由于机房环境控制产品具有技术专业性强、客户需求多样化、服务响应速度快等特点,客户对于设备售后服务要求比较高。因此,佳力图亟需一套数字化的售后服务系统,来加强售后服务管理、降低设备维护成本、提高服务响应速度。

解决方案

1 服务管理

实现从服务受理、派工、完工、服务回访、费用结算的闭环管理并监控服务过程,提升客户服务体验。

2配件管理

与OA系统打通,实现服务与配件申请审批结果同步,提升服务及时性。

3信息采集

管理服务过程中用户信息,服务信息、需求信息等,促进采集反馈问题的闭环。

4系统集成

合同及产品、备品备件与OA系统的集成,全方位实现协同办公。

合作价值

基于瑞云服务云平台打造快速响应、全程监控、提升客户满意度的售后服务管理系统,实现从服务受理、派工、现场服务、配件管理到回访的服务全流程管理,引领行业发展。

服务云是基于行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  瑞云服务云  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

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