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客户案例

匠心服务,不负信赖

基于瑞云服务云打造数字化服务平台助力德地氏可持续发展

客户简介

De Dietrich,创始于1684年,是一款专注于厨房艺术的品牌,是法国厨房家电皇室御用品牌,也是世界顶级厨电的代表。2011年底,De Dietrich 厨房电器进入中国,基于品牌所拥有的尊贵血统,在全球和亚洲地区丰富的工程项目操作经验以及在中国大陆提供的专业服务,迅速获得中国地产开发商的认同。

客户需求

近年来,一直被称为“家电行业最后一块利润高地”的厨电行业,也开始一改往日高速增长的强劲势头,出现了负增长。厨电企业亟需通过数字化手段深入了解消费者需求,不断转型创新来提升自己的产品质量和售后体验,才能进一步赢得生存空间。作为整体式厨房的引领者,德地氏率先启动一轮自我变革,以期通过专业的售后服务系统来满足当前的发展需求。

解决方案

1基础数据数字化

客户信息、产品配件信息、服务资源信息等数据统一录入系统,并进行数据梳理和优化,实现基础数据可追溯化。

2业务处理移动化

基于移动端,服务人员外出时可随时办公,并可实时动态查看流程进度。透过微信、APP 等移动互联技术应用,可以提升多渠道服务体验和服务人员工作效率。

3 服务流程高效化

从服务请求、服务派单、现场处理、服务反馈闭环管理,到监控服务过程,提升客户服务体验。

4 数据分析智能化

建立统一的管理指标,实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核,持续改善服务水平;对关键指标进行监控,并对异常进行预警以及时处理。

合作价值

建立数字化的售后服务管理系统, 包括基础数据管理、服务闭环管理和智能分析管理等模块。配合进行业务流程再造和管理制度创新,实现端到端全流程闭环管理,提高服务效率和服务质量,从而提升客户满意度。

服务云是基于行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  瑞云服务云  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

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