恒瑞医药CIO王卫列先生参加《新冠疫情给CIO带来的思考》直播精彩回顾

2020年2月21日，恒瑞医药CIO王卫列先生受邀参与了瑞企研究室组织的线上专题研讨会——《新冠疫情给CIO带来的思考》。表达了数字化建设对医药行业发展重要性的同时，以恒瑞医药为例，指出如何通过互联网技术、互联网精神来影响、改造和提升传统医药企业运营管理模式。

恒瑞医药在大年三十接到政府通知，将其7种药品列入治疗、防控用品，为保障重症治疗、手术麻醉、抗病毒等相关药品供应，公司生产部门于大年初二提前复工，加班加点生产，支持湖北疫情需要。在这紧急状态下，恒瑞依然能够进行有条不紊的复工生产，与长期的数字化战略愿景是分不开的。以下是其对医药行业数字化建设精彩言论的总结。

1、疫情凸显了线上运营和IT的重要性，IT部采取了哪些措施来支持业务的运转？

王总表示过去十几年的数字化建设给恒瑞生产、业务带来了极大的便利，面对此次疫情，恒瑞也并未受到较大冲击，各大系统的应用支持在家远程办公，恒瑞依旧能够正常发货。他发表了以下3点感触：

（1）数字化建设一定要考虑web、移动的应用，确保在家办公不受影响。

（2）对多数药企有较大影响的地方就是原料药未到位，在做数字化建设之初，恒瑞就提出了“安全库存”的概念，在此次疫情下发挥了重大作用，确保了疫情期间的正常生产。

（3）给以后提个醒，做数字化建设一定要考虑到特殊情况，之前恒瑞做远程应用主要是为了方便，却对此次业务开展发挥不一样的价值。

2、疫情对IT规划带来的影响？公司将更加注重哪些数字化能力和IT系统的建设？

王总表示总的IT建设路线不会发生大的改变，但对医药行业发展还是有一定的思考与变化，IT架构会快速走向云化、在线化、智能化，特提出以下3点看法：

（1）IT建设向疫情传播学习，此次疫情是人传人，所以要强化互联网思维，尽量减少人员接触，比如恒瑞最近实施在线合同，避免了销售去进行接触。

（2）务必要加大新药研发的投资，启动多个新药的临床实验，恒瑞未来重点将放在新药的研发和推广之上，减少对仿制药的投资。

（3）医药行业智能化建设加快，企业唯有互联网化才能增强核心竞争力，走向更好发展。

3、企业最关心的就是疫情对业务的影响，在无法线下触达客户的情况下，贵司是否也在进行客户互动、营销、服务方面的创新，IT如何支持这种创新？

王总表示疫情对恒瑞影响并不大主要原因是恒瑞产品主做学术营销，以往就已开始线上运营，通过微信、视频会议等与医生密切沟通，同时也一直联合医院做临床实验。CRM系统一直在正常运营，销售、分销、发货等并没有很大影响，所以未来的数字化系统建设主要还是要考虑“灵活性”、“弹性”以及“人性化”，对业务能够更加灵活支持，一旦出现突发状况可以快速响应。

4、企业都认识到营销/服务数字化、客户生态经营重要性，CRM的建设是否更加重要? 对应用和技术上会带来哪些新的要求？

王总表示其实经过年前4+7集采的冲击，恒瑞本就计划今年优化产品，优化推广体系。除保持对药品研发外，同时CRM运用也将加大力度，优化营销结构，控制营销费用，积极拥抱精细化管理模式。

5、互动

会议的最后在线抽取了一位医药小伙伴与王总隔空对话，这位小伙伴提出“大型医药企业，业务系统、数据结构不一时，该如何统筹？”王总谈到出现这个情况的原因可能是总公司与分公司数字化步调不一致，或是A公司收购B公司存在数字化整合的问题，建议数字化统一规划、实施，统一架构，另外也可部署SOA系统集成，帮助数据跨系统集成。

本次线上专题研讨会，结合当前背景、聚焦刚需，涉及市场需求分析、业务需求、IT规划思路和使用体验等方面，展开互动交流，受到行业的热烈反馈。

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