医药CRM_SFE_流向管理_CSO合规管理_绩效管理|决策易官网

关于决策易

决策易是苏州瑞云信息技术有限公司旗下面向生命科学行业CRM+SFE+MCM云解决方案服务商，是生命科学行业客户关系管理和营销自动化领域国内领跑的SaaS服务商。致力于为医药企业提供便捷、高效、易用、切合实际使用场景的医药行业移动CRM云解决方案。

其中包括7大产品：销售云、营销云、数据云、流向云、绩效云、商务云、服务云；全面覆盖商业、招商、医院、OTC等多种业务营销模式，涉及数据服务外包BPO等。

决策易拥有500人组成的CRM专业团队，总部位于苏州，在广州、北京、上海等地设有分公司。团队长期专注于为医药行业客户提供领先的营销管理与数据挖掘技术相结合的解决方案，在医药行业拥有多年的营销信息化咨询和方案交付经历。决策易基于医药行业多年的经验积累和实践探索，利用AI技术和云计算平台为上百家客户提供完整的营销团队移动应用和决策分析。

服务热线 : 400-9282-589

服务邮箱 : cicigong@rektec.com.cn

苏州市高新区竹园路209号3号楼

决策易优势

品牌

长期积累国内外众多一线医药企业实施经验，获得了20余家位列医药工业百强榜的企业的认可，与拜耳、扬子江药业、恒瑞、豪森等行业标杆建立了长期合作。

技术

专注大健康行业营销数字化管理10余年，结合移动、社交、Data &AI技术，赋能企业服务数字化和智能化。

安全

部署于微软 Azure 云平台上，为客户提供安全、稳定、可靠的云服务，客户只需按照使用量付费，不用考虑服务器、网络等的购买、运维和安全方面。

服务

产品的交付运维团队是由500+专业服务人员组成的，拥有完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。

常见问题

布署方式
技术问题
售后服务

决策易部署在哪个云上？

部署于微软 Azure 云平台上，为客户提供安全、稳定、可靠的云服务，客户只需按照使用量付费，不用考虑服务器、网络等的购买、运维和安全方合。

决策易系统部署支持公有云吗？

都支持，客户可以根据自身需要决定服务部署方式，出于后续系统更新的便捷经济性等方面考虑，比较建议公有云或混合云的部署方式，但无论哪种方式都不会影响用户的正常使用体验。

私有云和公有云都有哪些区别，该如何选定呢？

私有云
私有云是根据客户特定需求而构建的，能够对数据安全和业务的集成和扩展进行最有效控制，也能够将硬件资源的价值发挥至极致。私有云可部署在企业数据中心的防火墙内，也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所。私有云可由公司自己的IT（云计算技术实施相关人员）构建，也可由云提供商进行构建。

公有云
公有云通常指第三方提供商为用户提供的云服务租赁业务，一般可通过Internet直接使用，其最大的特点是成本低廉及可伸缩性强且安全性同样有高度保障，目前将Web服务及移动应用服务部署至公有云已然成为一大趋势。

混合云
将底层建筑放置于公有云，但应用层数据及服务置于私有云，成为部分受企业安全制度限制的公司的选择。

可以和ERP或OA等管理系统对接吗？

可以的，系统拥有成熟的系统对接经验，支持与其他服务系统的数据对接。在实施部署期间，会应企业的实际需要进行多系统数据互通建设，实现最优化信息建设。

多久上线呢？

瑞云信息本着最严谨的项目快速实施方法论，从项目前准备确保业务骨干充分了解客户营销组织与业务模式，到系统培训、系统配置、测试验证到最后上线支持，关键用户充分熟悉系统能够进行考核，养成用户习惯，大约需要一个月。

如何确保数据安全？

瑞云信息将以下各安全防护机制结合，包括身份信息加密传输、系统全操作权限管控、完善的操作审计、ISO27001安全管理体系认证、安全编码规范体系、APP防黑加固处理、多个应用商店安全检测、成熟的云平台安全防护、网络信息加密传输、异地容灾备份、决策易入职员工背景调查、决策易员工保密协议签订等，100%确定数据安全。

CRM系统售后流程是怎样的？

在系统上线后，我们提供售前、实施、运维和持续优化保障，包括以下12项内容的标准SLA项目售后服务支持流程：系统上线Hyper-care、操作手册、系统培训、数据保护、服务器监控、数据维护、面向终端用户的400热线、服务邮箱、在线客服、电话回访、月度服务报告、临时报告等。

瑞云信息提供哪些售后服务？

瑞云信息以客户效益为核心，以最佳实践为目标的交付，专属客户经理提供持续改善的建议和服务，包括先导培训、系统搭建、系统培训、技术支持、服务优化。

系统使用过程中会产生数据故障吗，怎么办？

系统提供云存储和企业双方8大标准双重安全机制，以及专业的大数据服务团队提供7*24小时技术服务支持，确保数据安全可靠。倘若因客户在操作后台时误删或其他意外操作导致数据大范围丢失，瑞云信息将提供72小时无责故障筛查处理。

系统版本升级是包括在售后范围内的吗？

包括的，系统基础版本提供免费的在线自适应热更新。
瑞云信息发起版本更新的情况包括：手持终端（手机/平板电脑）操作系统（iOS/Android）版本更新；基础版功能升级更新及故障修复。版本更新形式为在线免费热更新，每周持续更新，确保客户最佳实践。

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