在线咨询

客户案例

匠心服务,不负信赖

创历基于瑞云服务云打造数字化客户服务系统实现客户的极致服务体验

客户简介

上海创历成立于2008年,是一家集制冷设备研发、生产、销售及售后服务与一体的专业商用制冰机生产企业,旗下国际品牌行销至欧美等80多国及地区,为中国制冰机品牌走出国门,同行友商品牌制冰机走向世界舞台,缔造了良好声誉,创造了进入国外市场的基础。

客户需求

上海创历自成立以来,以全面的服务体验与售后扇形服务模式,获得了广泛的客户赞许,创国内中高端商用制冰机出口品牌销量之冠,单品销量成绩斐然。随着上海创历业务和需求的快速发展,服务的及时性、客户满意度等面临新的挑战,因此,亟需建立一个统一的数字化客户服务平台来满足用户个性化需求,实现企业可持续发展。

解决方案

1 在线互动 客户安心

用户通过微信公众号、企业官网在线报修,及时响应,信息直接到内勤客服,无需中间繁琐环节;客户实时了解服务受理状况,客户安心;

2 智能派工 准确高效

客服基于地图来查看客户位置、服务人员位置、服务日程等信息,以进行智能派工,提升派工效率和合理性;

3 移动服务 实时可视

维修工程师通过微信小程序快速接单,地图导航确保及时到达现场,查询知识库、拍照反馈.......一切信息尽在掌握。

3 主动服务 智能预警

整合 IoT 设备预警信息,自动获取设备状态及故障信息,自动触发相关服务,实现预测性服务的发起和过程的监控。

合作价值

上海创历牵手瑞云信息,基于瑞云服务云平台建设智能化客户服务管理系统,助力其全面提升服务水平、服务质量、用户体验,提升品牌忠诚度。

服务云是基于行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  瑞云服务云  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

友情链接  

关注微信

随时随地查看方案和案例

Copyright © 2015 苏州瑞云信息技术有限公司 All Rights Reserved 苏ICP备15048744号 苏公网安备 32050502000650号
服务电话:400-9282-589