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客户案例

匠心服务,不负信赖

基于瑞云服务云全渠道数字化客户服务系统助力华康世纪售后服务再升级

客户简介

华康世纪是一家致力于建设高标准医疗综合体的服务商,也是拥有多项洁净室专利技术的高新技术企业,主要提供以洁净室为核心的医疗专业工程整体解决方案,如:医疗建筑的整体规划设计、医疗专业净化工程、医疗气体工程等方面的设计与施工,为包括湖北省人民医院、华中科技大学同济医学院附属医院、湖北省中医院等医院客户提供净化工程及医疗设备、耗材服务等。

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华康世纪2016年涉足医疗器械产品的生产、销售领域,2017年7月依法取得医疗器械第三方物流贮存、配送资质。

截至目前,华康世纪长期深度合作的医院客户数量已达150多家,承接业务项目300多项,业务覆盖20多个省、自治区和直辖市。

客户需求

华康世纪作为医疗建筑规划、设计、施工及配套服务的建筑医疗行业领军企业,如何服务好相关客户并提供有针对性的服务至关重要。

解决方案

1 服务闭环管理

客户服务智能化从整合服务体系开始,将微信报修与客户服务平台无缝集成,实现从服务受理、智能派工、维修处理到客户评价的闭环管理。

2 移动化现场服务

客户可基于微信进行服务申请和进度 跟踪,服务人员可基于APP进行工单查询和反馈。

3 物联网数据整合

整合智能物联网模块(IOT),实现主动服务,为客户提供保养维护提醒服务。

合作价值

华康世纪携手瑞云服务云,打破了以往孤岛式、被动式的管理模式,实现了对医疗客户的精细化管理。

服务云是基于行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

本站关键字  瑞云服务云  客户服务系统 售后服务系统 服务管理系统

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