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瑞云服务云携手凯雪冷链,打造智能售后服务新业态

近日,全系列冷链方案和设备提供商——郑州凯雪冷链股份有限公司(以下简称:凯雪)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云打造智能化服务管理平台,为凯雪持续发展增添动力。

凯雪成立于2006年,是一家专业研发、生产、销售全系列冷链设备的综合性高新技术企业,产品覆盖车用制冷机组、冷冻/冷藏展示柜、冷库及巴士空调。目前凯雪是国内唯一能够覆盖由田间到餐桌全程冷链保障设备的生产服务商。


凯雪自成立以来,凭借雄厚的实力和优质的产品质量,赢得了广大客户的认可。不但在国内占据了较大的市场份额,而且走出国门,在国外也打响了知名度,远销至美国、澳大利亚、俄罗斯等50多个国家和地区。

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在整个冷链行业除了需要拥有高品质的产品,还需完善的售后服务体系。凯雪作为国内知名的冷链设备企业,在全国各省会、直辖市均设立了维修服务中心,服务网点遍布到县级,全国有1500多个服务网点。


随着企业规模的快速扩张和行业地位的进一步巩固,凯雪需要一个更优质的客户服务解决方案。为此,经过多方比较和调研,凯雪决定牵手瑞云服务云,为客户打造集服务受理、工单闭环管理、配件管理、费用结算、数据分析等一体的极致服务体验。


1

服务闭环管理:将呼叫中心与客户服务平台无缝对接,实现从服务受理、智能派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时跟踪;

2

移动化现场服务:客户可基于微信进行服务申请和进度跟踪,服务人员可基于APP进行工单查询、进度反馈、绩效查询等;

3

配件管理:对配件申请、发放、签收、领用、 核销等配件全流程进行管理;

4

智能分析:提供多维度分析,把控服务质量,优化客户服务体验。


相信通过此次合作,瑞云服务云可以助力凯雪,对内完善业务流程,对外塑造口碑,大幅度降低企业经营成本,提升客户满意度,为凯雪持续发展不断注入源源不断的新鲜活力。


服务云是基于行业标杆项目持续研发和完善的全渠道智能化服务系统,
可以提供云应用,也可以结合微软Dynamics 365进行部署。

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